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2016년, 시의회 콜센터 1백30만 건 문의 처리

브리스번 시의회는2016년 연중무휴 콜센터를 통해 130만 건 이상의 문의를 접수했으며, 그중 수 천 건이 반려동물, 쓰레기통, 요금 고지서와 관련된 SMS, 웹 사이트, 소셜 미디어 문의였습니다.

그래함 퀄크시장은 시의회의 원스톱 창구식 지원 센터(Contact Centre)가 전화 문의 9십만 건, 온라인 문의 24만 건, 소셜 미디어 문의 6만5천3백 건 등 다양한 범위의 문의를 처리했다고 밝혔습니다.
퀄크시장은 “지난 해에 불법 주차, 반려동물 실종, 쓰레기통 교체 등에 관한 문의가 시의회에 가장 많이 제기된 문제였다”고 말했습니다.
“2016년에 시의회에 접수된 가장 많은 전화 문의는 쓰레기통 수리 및 교체에 관련된 것으로 한 해 동안 8만5천2백 명 이상의 주민이 지원센터에 전화 문의했습니다.”

“시의회는 주차 위반 과태료 문의와 더불어 불법 주차 및 유기 차량에 관한 제보 접수도 6만9천1백 건 이상 접수했습니다.”
“반려동물 등록, 허가증 및 마이크로칩 삽입에 관한 문의도 지난해 쇄도했던 전화 문의 주제로 6만 7천 4백 여 건이 시의회에 접수되었습니다.”
퀄크 시장은 지원 센터가 주민들이 시의회 서비스에 관한 문의, 문제점 제보, 주거지 관련 자세한 정보를 요청하는 첫 번째 연결 창구라고 말했습니다.
“지원 센터는 1996년 일반 근무 시간에 전화 문의 접수 직원 40명으로 시작해, 브리스번 시민에게 주 7일 하루 24시간 서비스를 제공하는 180명의 상담직원을 둘 정도로 성장했습니다.”라고 퀄크 시장은 말했습니다.
"주민들은 전자 메일, 소셜 미디어, 전화를 이용해 시의회에 연락할 수 있으며, 매년 접수된 1백만 10건의 모든 문의에 콜센터 상담직원을 통해 답변을 제공했습니다.”

브리스번 거주자는 3403 8888번으로 전화 또는 0429 2 FIX IT으로 SMS 전송, www.brisbane.qld.gov.au방문을를 통해 시의회에 문의할 수 있습니다.

문의 종류 합계
쓰레기통 교체 및 수리 85,270
불법 주차, 차량 유기, 주차 위반 과태료 69,129
반려동물 허가증 및 등록 67,393
각종 요금 66,180
배관 검사, 계획, 승인 63,270
건축 허가 53,791
재산 조사 51,912
분실 재산 43,846
일반 쓰레기, 정원 쓰레기, 재활용 쓰레기 41,289
개발 신청 및 관련법 준수 29,313


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